Resumo executivo
Quando uma encomenda internacional passa por procedimentos aduaneiros e é sinalizada como "retida", normalmente há irregularidades na documentação, cobrança de tributos, necessidade de autorização especial ou suspeitas relacionadas à natureza da mercadoria. Este artigo mostra passo a passo como identificar a retenção, validar a necessidade de pagamento de impostos, quais documentos organizar, e como proceder junto aos Correios e à Receita Federal.
Por que uma encomenda fica retida?
As principais razões incluem:
- Falta, inconsistência ou ausência de nota fiscal, invoice ou descrição correta do conteúdo;
- Bens sujeitos a controle especial (ex.: medicamentos, produtos regulamentados) sem autorização;
- Valor declarado incompatível com a natureza do produto, suscitando conferência;
- Cobrança de tributos (impostos, taxa de processamento) que o destinatário precisa pagar;
- Indícios de descumprimento de regras de importação ou proibição.
Como verificar se sua encomenda está retida
Utilize o código de rastreamento no site da transportadora (por exemplo, Correios) ou consulte serviços oficiais utilizando o CPF/CNPJ do destinatário. Status como "Objeto Retido" ou mensagens sobre "pendências aduaneiras" são sinais claros — salve todos os protocolos, notificações por e-mail e capturas de tela.
Checklist de verificação
- Rastreamento atualizado (código de 13 dígitos ou link do operador);
- Notificações enviadas ao e-mail ou SMS do destinatário;
- Documentos de compra: invoice, boleto, comprovante de pagamento;
- Dados do remetente e do destinatário conferidos;
- Confirmação de cobrança de tributos no sistema dos Correios ou operador logístico.
Passo a passo para regularizar a encomenda
- Confirme a retenção: acesse o rastreamento e anote o código e mensagens de status.
- Leia a notificação: verifique se há orientação para apresentação de documentos ou pagamento de taxas.
- Reúna documentos: CPF/CNPJ, invoice/nota fiscal, comprovante de pagamento, procuração (se aplicável) e documentos de importação quando exigidos.
- Contato com o operador: abra atendimento nos Correios (ou transportadora) de preferência por canais oficiais e registre o protocolo.
- Regularize tributos: se houver cobrança, efetue o pagamento pelo canal indicado ou compareça à unidade indicada com comprovantes.
- Acompanhe a liberação: mantenha o rastreamento e protocolos; a liberação pode levar dias úteis conforme a análise aduaneira.
Custos comuns e prazos
Tributos como Imposto de Importação, ICMS e taxas administrativas podem ser cobrados. Prazos variam: casos simples (documentação em ordem) costumam ser resolvidos em poucos dias úteis; conferências mais complexas podem levar semanas. Procure resolver rapidamente para evitar devolução ou acréscimo de multas e armazenagem.
O que fazer se discordar da taxação
Se você acredita que a cobrança é indevida, reúna provas (invoice, preço pago, conversas com vendedor) e solicite reanálise junto ao operador logístico ou autoridade aduaneira. Existem procedimentos administrativos específicos para contestação — mantenha todos os protocolos e, se necessário, busque orientação jurídica ou de despachante aduaneiro.
Perguntas frequentes
Posso nomear alguém para retirar a encomenda por mim?
Sim. Procure saber se a transportadora aceita procuração, e qual modelo e documentos são necessários; geralmente é exigido documento de identificação do procurador e a procuração assinada pelo destinatário.
O que acontece se eu não regularizar?
Após prazos específicos para retirada ou regularização, o pacote pode ser devolvido ao remetente ou leiloado, dependendo do caso. Além disso, podem incidir taxas de armazenagem.
Recursos e contatos úteis
Priorize canais oficiais: site dos Correios, sistema de rastreamento fornecido pelo vendedor, e os canais de atendimento da transportadora. Se necessário, busque um despachante aduaneiro para processos mais complexos ou cargas de maior valor.